【知識普及】這四個方法能大大優(yōu)化開箱體驗

      任何一個有社交媒體賬號的人都可以告訴你，拆包體驗是五花八門的。網(wǎng)民們會上傳各種好的、壞的或者糟糕的包裝視頻或圖片，傳播到世界的各個角落。但是，這些圖片只代表了通過各種紙箱和其他運輸箱與全球品牌互動的一小部分人的體驗。

      在小件包裹運輸?shù)脑缙诎l(fā)展階段尚未發(fā)明氣泡薄膜材料，包裝材料講究實用性，消費者對拆包體驗的要求也不高。他們只是希望打開包裝時里面的物品能完好無損。如果物品完好無損，就堪稱一次愉快的拆包體驗（當(dāng)然，那個年代人們還不把它稱作“開箱”）。

      50 年后的今天，消費者們收到大量各種各樣的紙箱和包裹，數(shù)量遠超從前。隨著快遞量的增加，人們對包裝的期待也在提高?，F(xiàn)在，當(dāng)人們收到一個完好無損的包裹時并不會認為自己很幸運。物品完好無損是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模霈F(xiàn)破損才是意外。一旦發(fā)生破損，電商消費者馬上會對這個品牌或經(jīng)銷商感到失望。根據(jù)第三方調(diào)研機構(gòu)開展的一項研究表明，8% 的購物者一旦收到破損的包裹，將不會再光顧這家零售商。

      為滿足網(wǎng)購消費者的需求并超越競爭對手，零售商力求避免因包裝不理想而讓顧客失望。在此，我們與您分享幾個可以改善消費者拆包體驗的基本包裝技巧。       

1. 取悅消費者最簡單的辦法：選用大小合適的包裝

      包裝大小問題不容忽視。外包裝和內(nèi)包裝大小嚴重不符會令人抓狂。我們同事最近收到了一小盒眼影，但包裝盒足以放下兩只鑄鐵鍋。這并不是一個孤例。這種做法屢見不鮮，無論是大型公司，還是小型的獨立經(jīng)營商家，都會犯這樣的錯誤。原因有很多。主要是配送問題，由于庫存空間有限而無法存儲各種大小的箱子、包裝工人培訓(xùn)不足等。但消費者并不會考慮這些。

      解決前面提到的眼影包裝問題的最佳方案就是拋棄所有的紙箱。能用氣泡信封袋就沒必要用紙箱。對于較重或易碎的物品，可通過自動化系統(tǒng)對物品尺寸進行測量然后對瓦楞紙箱進行切割和折疊，既匹配物品的大小，又避免浪費，降低運輸成本。如果是服裝，可以將聚乙烯信封袋自動剪裁和包裝以匹配物品的實際大小。

2. 避免過度包裝

      過度包裝是另一個常被詬病的問題。商家往往會在包裝箱內(nèi)放入過多的包裝材料。無論是紙、塑料還是泡沫，通常都放得太多。罪魁禍首就是無處不在的包裝填充顆粒，這也是消費者最害怕收到的包裝材料。這些泡沫塑料凌亂不堪、不容易清理也很難回收。充氣枕能夠提供與填充顆粒一樣的保護能力，甚至還優(yōu)于填充顆粒，而且不會帶來麻煩。許多充氣枕可以根據(jù)紙箱大小及各種限制而定制，并且可以在接收塑料包裝袋的商店回收點回收。

3. 盡量不用外包裝箱

      有些物品不用額外包裝就可以直接快遞。例如鞋子，因為它們自帶鞋盒。只需將一層結(jié)實、不透明的收縮塑料包裝緊緊纏繞在鞋盒外面就可以了，運輸過程中無需二次包裝。這種包裝方案安全性更好，也能保護隱私。據(jù)《波士頓環(huán)球報》報道，隨著瓦楞紙箱價格不斷攀升，許多零售商已經(jīng)開始考慮替代紙箱，探索其他包裝方案，以降低運輸成本。   

4. 提供實體店般的購物體驗

      選擇網(wǎng)購并不代表消費者就會放棄在傳統(tǒng)實體店購物所能享受到的附加服務(wù)。特殊類型的二次包裝，比如使用塑料薄膜的懸空緊固包裝，既保護產(chǎn)品，又提高商品顏值，還營造了一種店內(nèi)購物般的體驗。北卡羅來納大學(xué)夏洛特分校進行的神經(jīng)學(xué)測試顯示，這種特殊包裝能刺激顱頂骨中線的大腦活動，導(dǎo)致處理感官輸入，并建立正向的品牌聯(lián)想活動量增加 25% 到 50%。

提供簡單輕松的體驗

       現(xiàn)在，零售商能夠提供各種個性化的觸點，讓網(wǎng)購客戶獲得與實體購物相媲美的樂趣。

      專注于為客戶提供輕松便捷的購物體驗是一個良好的開始。想要創(chuàng)造良好的拆包體驗，首先要確保包裝易于打開、易于再利用和易于丟棄。先把最基礎(chǔ)的事做好，之后可以通過在包裝上添加圖片、插頁、香味等其他感官元素來維護顧客的體驗。