【知識普及】品牌商應(yīng)避免的三大包裝錯誤

      保護性包裝行業(yè)有一個“不能言說的小秘密”。如果包裝表現(xiàn)不佳，包裝的物品到達目的地時受損，生產(chǎn)包裝的公司極少會接到消費者憤怒的投訴電話。

消費者不太可能去挖掘出生產(chǎn)紙箱的公司投訴電話，他們會向發(fā)送紙箱的零售商或運輸公司投訴。

      事實上，59% 的人認為零售商和運輸公司對網(wǎng)購產(chǎn)品的損壞負有同等責任。

      每一次送貨都是消費者對您品牌的一個有形觸點，這種體驗不會隨著快遞到家就此結(jié)束，相反這只是一個開始。那么，您如何確保您的顧客在收到、打開、重復使用、回收或退還包裝時，他們的體驗是良好的？

     在世界各地的各個行業(yè)中，普遍存在三個重要且代價高昂的包裝錯誤：

錯誤 1：忽視退貨物流

      退貨有時是必需的。正如消費者對快速、免費送貨的期望在過去幾年中呈指數(shù)級增長一樣，他們對便捷退貨的期望也是如此。

      事實上，94% 的消費者表示，他們非常希望使用原始包裝退貨。最好的情況是：他們的包裹里已經(jīng)放有一張預付的退貨運輸標簽。消費者可以貼上這張標簽，然后把包裹放在最近的取貨地點。這種做法很有效，消費者對此也很滿意。但是，“很滿意”和“完全滿意”仍然有很大距離。

      當貨品包裹被交付給顧客時，顧客的體驗并沒有結(jié)束，即使零售商已經(jīng)不厭其煩地在包裹內(nèi)附上了退貨標簽。每一次退貨都是您與顧客接觸的另一個點，退貨過程應(yīng)該反映出與顧客購物體驗的其他部分相同的對細節(jié)的關(guān)注。不能事后才想到退貨物流。

錯誤 2：過度包裝

       當提到過度包裝時，您可能會聯(lián)想到爆炸般的包裝填充顆粒泡沫——那簡直是噩夢般的體驗。更常見的過度包裝是那些成堆的盒子，過量的空氣枕以及“漂浮”在超大容器中的小物件的情形。

77% 的消費者認為包裝反映了他們購買的品牌的環(huán)境價值觀念。

      消費者看到浪費就會認出它們來。這種浪費使消費者對零售商產(chǎn)生了負面的看法，而且這種影響不僅僅局限在可持續(xù)性方面。當收到的物品放在多個不必要的大箱子里時，消費者會認為商家效率低下。

      您可以考慮一下：消費者表示他們最討厭的三種包裝問題分別是麻煩的丟棄過程、包裝混亂和回收困難。使用過度包裝可能會保護消費者訂購的商品，但這也告知了他們零售商并沒有過多考慮消費者，因為消費者不得不去清理這些浪費的包裝材料。

      浪費的包裝方式讓零售商在材料和運費上花費了更多 ，同時也可能導致長期忠誠顧客的流失。

錯誤 3：保護不足

      收到一件衣服，然后發(fā)現(xiàn)自己不喜歡它的大小或者剪裁？只要零售商擁有順暢的退貨物流，這就只是一個小的不便。但是，在網(wǎng)上購買了一臺昂貴的高清平板電視，結(jié)果運輸途中發(fā)生了損壞？那絕對是一場噩夢。

      隨著 60 多年前氣泡墊的發(fā)明，開啟了小包裹經(jīng)濟，它以我們無法想象的方式發(fā)展至今。這意味著，許多易碎、沉重和形狀奇特的物品，現(xiàn)在正通過一條不是專為其設(shè)計的運送鏈，以及采用不是專為其設(shè)計的包裝解決方案。

結(jié)果：破損，破損，還是破損。

      降低損壞率不僅僅是顧客體驗的最低要求，也是可持續(xù)發(fā)展的當務(wù)之急。沒有多少可回收、可生物降解、可重復使用的包裝可以抹除受損物品的碳足跡。損壞的物品必須回到卡車或飛機上，回到它們的原點，在那里被重建、修理、重新倉儲、重新處理，有些則被扔進垃圾填埋場。

      接下來，它們經(jīng)過重新包裝，在另一個裝滿包裝材料的紙箱里，通過供應(yīng)鏈開始另一次旅行。如果您想讓公司更為環(huán)保，減少貨品破損是您能為樹立品牌和增加盈利做的最有影響力的事。

     避免這些常見的包裝錯誤，重新思考消費者對包裝的體驗，確保消費者對品牌的良好體驗，從來都我們需要持續(xù)改進優(yōu)化的課題。